Contact

Heb je een vraag over Nuklussen.nl? Mail ons. We hebben geen telefoonnummer en geen balie. Je bereikt ons per e-mail, en veel regel je zelf in je account.

Mail ons

info@nuklussen.nl

We reageren binnen 2 werkdagen. Een mens leest je mail en geeft je een persoonlijk antwoord.

Zo helpen we je sneller:

• Mail vanaf het e-mailadres van je account. Zet erbij of je klant of vakman bent.
• Gaat het over een klus? Zet de link naar die klus in je mail.
• Stuur nooit je wachtwoord, een inlogcode of je bankgegevens mee. Wij vragen daar nooit om per e-mail.

Direct gevaar? Bel 112. Ruik je gas? Bel het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom: 0800-9009. Wacht niet op een vakman of op ons.

Wie regelt wat

Nuklussen.nl brengt klanten en vakmensen bij elkaar. De afspraak over het werk maak je met de vakman. De vakman voert het werk uit en de factuur komt van hem. Nuklussen.nl is geen partij bij die afspraak. Waar we "vakman" schrijven, bedoelen we ook vakvrouw.

Wat wij wel regelen: het platform, de betaling via onze betaalpartner Mollie, het moment waarop het geld naar de vakman gaat, en een beslissing over het geld als jullie er samen niet uitkomen.

• Vraag over het werk, de planning of de prijs? Klant: stuur de vakman een bericht in de klus. Je klussen vind je via de knop Mijn klussen bovenaan de site. Vakman: antwoord in de klus, onder Mijn klussen in je dashboard.
• Annuleren? Hieronder lees je hoe dat werkt, vóór en na de betaling.
• Andere vraag over betalen, geld terug of je factuur? Mail ons.
• Vakman met een vraag over je uitbetaling, je platformkosten of onze factuur aan jou? Mail ons.
• Vraag of klacht over Nuklussen.nl zelf? Mail ons.

Een bericht met een telefoonnummer, e-mailadres of andere contact- of betaalgegevens wordt niet verstuurd. Zo blijven de afspraak en de betaling binnen Nuklussen.nl, en daarmee ook je bescherming. Na de betaling krijgt de vakman je naam, e-mailadres, telefoonnummer en het adres van de klus, zodat hij je kan bereiken.

Klus annuleren of geld terug?

• Nog niet betaald? Dan kost annuleren je niets. Heb je nog geen vakman gekozen? Open de klus via Mijn klussen en kies Klus intrekken. Heb je al een vakman gekozen, maar betaal je niet binnen 7 dagen? Dan vervalt de afspraak vanzelf.
• Wel betaald, maar heb je de start nog niet bevestigd? Vraag de annulering aan in je klus, of mail ons met de link naar de klus. De vakman heeft dan 48 uur om te reageren. Gaat de vakman akkoord, of reageert hij niet en heeft hij niet gemeld dat hij begon? Dan krijg je het hele bedrag terug. Meldt hij dat hij al begonnen is, dan beslissen wij. Bevestig je intussen toch de start, of blijkt het werk al gedaan? Dan vervalt je verzoek en loopt de klus gewoon door.
• Heb je de start al bevestigd? Dan kun je niet meer gewoon annuleren. Zit je nog in je bedenktijd, lees dan hieronder verder. Ben je niet tevreden over het werk, volg dan de stappen onder Niet tevreden over het werk?
• Annuleert de vakman zelf? Dan krijg je altijd het hele bedrag terug, ook als het werk al begonnen was.

Geld terug krijg je via Mollie, op de rekening of kaart waarmee je betaalde. Je hoeft ons dus nooit je rekeningnummer te sturen.

Voor een spoedklus gelden eigen regels voor intrekken en geld terug. Die lees je op Hoe het werkt.

Bedenktijd: van de afspraak af

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Wij tellen die vanaf de dag dat je betaalt. In die tijd mag je zonder reden van de afspraak met de vakman af. Dat heet herroepen.

• Gebruik de knop Overeenkomst hier herroepen bij je klus, of mail ons met je naam en om welke klus het gaat. Je bent op tijd als je je bericht verstuurt voordat je bedenktijd voorbij is. We bevestigen per e-mail dat we het hebben ontvangen, en geven het door aan de vakman.
• Onderaan onze voorwaarden staat een formulier om te herroepen. Je hoeft dat niet te gebruiken: een gewone mail is genoeg.
• Is de vakman nog niet begonnen, of begon hij zonder dat jij erom vroeg? Dan krijg je het hele bedrag terug, uiterlijk 14 dagen nadat je het ons liet weten.
• Begon de vakman op jouw eigen verzoek al eerder? Dan betaal je een deel van de prijs dat past bij het werk dat al gedaan is. De rest krijg je terug. Een medewerker van Nuklussen kijkt dan altijd mee. Worden jij en de vakman het niet eens over dat deel, dan stellen wij het vast. Is het werk dan al helemaal klaar, dan kun je niet meer herroepen.
• Een spoedreparatie die je aan de deur afspreekt, heeft geen bedenktijd. Extra werk waar je niet zelf om vroeg, en materialen die niet nodig waren voor de reparatie, vallen daar niet onder: daarvoor heb je wel bedenktijd.

Niet tevreden over het werk?

1. Vraag om herstel. Druk nog niet op Akkoord. Kies in de klus Vraag om herstel en schrijf wat er nog moet gebeuren. De vakman krijgt dan de kans het goed te maken. Dat kan twee keer.
2. Kom je er samen niet uit? Kies in de klus Ik kom er niet uit. Zo open je een geschil. Dat kan pas nadat de vakman het werk klaar heeft gemeld, en uiterlijk 7 dagen daarna. Heb je het werk al goedgekeurd, dan kan het niet meer. Meldt de vakman het na een herstel opnieuw klaar, dan heb je weer 7 dagen. Doe je in die 7 dagen niets, dan geldt het werk als goedgekeurd.
3. Wat wij dan doen. Zolang het geschil loopt, gaat er geen geld naar de vakman. De vakman krijgt 7 dagen om te reageren. Jullie zetten allebei je uitleg en foto's in het geschil. Wij bekijken die, samen met de afspraken in de klus, en beslissen wie het geld krijgt dat je via Nuklussen.nl hebt betaald: de vakman, jij, of ieder een deel. We willen binnen 30 dagen beslissen, en doen dat uiterlijk binnen 45 dagen. Lukt dat niet, dan krijg je het hele bedrag terug.
4. Onze beslissing is geen uitspraak van een rechter. Je kunt altijd naar de rechter.

Gaat er iets mis terwijl het werk nog loopt? Bijvoorbeeld omdat de vakman niet meer komt? Mail ons en zet de link naar de klus erbij.

Zie je pas een probleem nadat je het werk hebt goedgekeurd? De vakman blijft verantwoordelijk voor zijn werk. Een geschil openen kan dan niet meer, maar melden kan altijd: met de knop Probleem na de klus bij je afgeronde klus, of per e-mail. Meld het zo snel mogelijk nadat je het ontdekte; wacht je te lang, dan kun je je rechten kwijtraken. Wij zorgen dat de vakman je melding krijgt; hij krijgt 2 werkdagen om te reageren. Je wettelijke rechten blijven gelden. Meer staat in onze voorwaarden, artikel B11.

Vakman? Is er een geschil geopend, dan heb je 7 dagen om in het geschil te reageren en foto's toe te voegen. Vraagt een klant om te annuleren, dan laten we het je weten. Je hebt dan 48 uur om te reageren. Kun je een betaalde klus zelf niet doen, of loop je tegen een probleem met een klant aan? Mail ons en zet de link naar de klus erbij.

Klacht over Nuklussen.nl

Ben je niet tevreden over ons, bijvoorbeeld over hoe we je hielpen of over een beslissing? Mail ons. Vertel wat er gebeurde en om welk account of welke klus het gaat. We reageren binnen 2 werkdagen. Hoe we een klacht verder afhandelen, staat in onze voorwaarden.

Iets gezien wat niet mag?

Zie je op Nuklussen.nl iets wat volgens jou in strijd is met de wet of met onze voorwaarden? Bijvoorbeeld een nepklus, oplichting of een beledigende beoordeling. Mail ons en zet erbij:

• de link naar wat je zag;
• waarom het volgens jou niet mag;
• je naam;
• dat je eerlijk meldt: wat je schrijft klopt en is volledig, voor zover je weet.

We bekijken je melding zorgvuldig en laten je weten wat we ermee doen.

Je gegevens

Wil je weten welke gegevens we van je hebben? Wil je iets laten aanpassen, of je account laten verwijderen? Mail ons vanaf het e-mailadres van je account. Twijfelen we of jij het echt bent, dan vragen we je om een extra controle. Je krijgt binnen een maand antwoord, zoals de wet voorschrijft.

Wat we met je gegevens doen, staat in onze privacyverklaring. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bedrijfsgegevens

Nuklussen.nl is een handelsnaam van Alta B.V.

We werken online en hebben geen balie of bezoekuren. Wil je ons bereiken, mail ons dan.

Voor overheden en toezichthouders is dit e-mailadres ook ons contactpunt volgens de Europese regels voor online platforms (de digitaledienstenverordening, DSA). Je kunt ons schrijven in het Nederlands of in het Engels.

Voorwaarden en privacy

• Algemene voorwaarden
• Privacyverklaring
• Hoe het werkt en wat het kost