Hoe werkt Nuklussen.nl en wat kost het?

Deze uitleg hoort bij onze voorwaarden, versie 1.0, geldig vanaf nog niet vastgesteld. Staat er in de voorwaarden iets anders, dan gelden de voorwaarden.

Op Nuklussen.nl plaats je een klus in of om je huis. Vakmensen uit de buurt sturen je een voorstel met hun prijs, en jij kiest wie het doet. Wij brengen jullie bij elkaar. De betaling loopt via onze betaalpartner Mollie.

Waar we "vakman" schrijven, bedoelen we ook vakvrouw.

In het kort

• Klanten: een klus plaatsen is gratis. Je betaalt alleen de prijs die je met de vakman afspreekt. Servicekosten of betaalkosten zijn er niet.
• Vakmensen: aanmelden en reageren is gratis. Er is geen abonnement en je betaalt geen leadkosten. Krijg je een klus, dan betaal je 3% platformkosten plus 21% btw daarover, over wat de klant via ons aan je betaalt. Dat houden we in op je uitbetaling.
• Betalen: alle bedragen zijn in euro's. Je betaalt via Mollie. De vakman krijgt het geld pas als jij het werk hebt goedgekeurd.

Goed om te weten

• Elke vakman op Nuklussen.nl is een ondernemer. We vragen zijn KVK-nummer en controleren dat bij de KVK.
• De afspraak over het werk maak je met de vakman. Hij voert het werk uit en is ervoor verantwoordelijk, ook voor herstel. Je rechten als consument, zoals bedenktijd en herstel, heb je tegenover hem.
• Nuklussen.nl is bemiddelaar en geen partij bij die afspraak. Wij zorgen voor het platform, de berichten, de betaling via Mollie, de factuur namens de vakman en een beslissing over het geld als jullie er samen niet uitkomen.
• Volgorde: voorstellen zie je standaard in de volgorde waarin ze binnenkomen. Je kunt ze zelf sorteren op prijs, op beoordeling of op wie het eerst kan beginnen. Heb je meer dan één voorstel, dan geven we één advies: de best beoordeelde vakman met een prijs tot 20% boven de laagste prijs. Heeft daar niemand een beoordeling, dan wijzen we het goedkoopste voorstel aan. Op de pagina met vakmensen staan bedrijven op hun gemiddelde beoordeling, en daarna op het aantal klussen dat ze via Nuklussen afrondden. Betalen geeft nooit een betere plek en nooit ons advies.

Voor klanten

1. Plaats je klus (gratis)

Beschrijf in je eigen woorden wat er moet gebeuren. Wij stellen de vragen die bij jouw klus horen. Inloggen doe je pas als je de klus verstuurt, met een code die we je mailen. Een wachtwoord heb je niet nodig.

Vakmensen zien je klus met alleen je regio: de eerste twee cijfers van je postcode. Je naam en je adres zien ze niet.

2. Vergelijk en kies

Vakmensen in jouw regio sturen een voorstel. Daarin staan hun prijs inclusief btw, wanneer ze kunnen en hoe ze het aanpakken. Bij elk voorstel zie je de bedrijfsnaam, het KVK-nummer en de vestigingsplaats van de vakman, en zijn beoordelingen. Na je betaling bereik je hem via de berichten in je klus.

Vóór je kiest, kun je vragen stellen via de berichten op de site. In die berichten houden we telefoonnummers, e-mailadressen en betaalverzoeken tegen. Zo loopt de afspraak en de betaling altijd via Nuklussen.

Past er niets bij? Dan kies je niemand en betaal je niets.

Kies je een vakman, dan vragen we eerst je telefoonnummer en je huisnummer, als we die nog niet hebben. Daarna bevestigt de vakman de afspraak.

3. Betaal via Mollie

Na de bevestiging betaal je het afgesproken bedrag via Mollie, binnen 7 dagen. Betaal je niet op tijd, dan vervalt de afspraak. Je kunt dan opnieuw kiezen, en het kost je niets.

Je betaalt in de beveiligde omgeving van Mollie, met een van de betaalmethoden die Mollie je daar laat zien. Wij bewaren geen bank- of kaartgegevens.

Na je betaling krijgt de vakman je naam, e-mailadres, telefoonnummer en het adres van de klus. Hij begint pas na je betaling. Het geld krijgt hij pas als jij het werk hebt goedgekeurd.

4. Bedenktijd en start

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Wij tellen die vanaf de dag dat je betaalt. In die tijd kun je zonder reden van de klus afzien (zie Annuleren en geld terug). Daarom begint de vakman normaal pas als je bedenktijd voorbij is.

Wil je dat hij eerder begint? Dat vraag je zelf aan in je klus, direct na het betalen of later. Je bevestigt dan ook dat je je bedenktijd opgeeft zodra het werk helemaal klaar is. De vakman mag je erom vragen, maar alleen jij kunt het aanzetten.

Begint hij op jouw verzoek eerder en zie je toch nog af van de klus, dan betaal je een evenredig deel van de prijs voor het werk dat al is gedaan. Is het werk dan al helemaal klaar, dan kun je niet meer afzien.

De vakman meldt in de klus wanneer hij begint. Jij bevestigt dat binnen 24 uur. Reageer je niet, dan geldt de start als bevestigd.

5. Goedkeuren, herstel of geschil

Is het werk klaar, dan meldt de vakman dat, met een korte toelichting en eventueel foto's. Daarna heb je 7 dagen. In die tijd kun je:

• het werk goedkeuren: dan krijg je zijn factuur. Het geld gaat naar de vakman zodra ook je bedenktijd voorbij is, en meestal is dat dan al zo;
• herstel vragen als iets niet goed is. Dat kan twee keer;
• een geschil openen als jullie er samen niet uitkomen.

Doe je 7 dagen niets, dan geldt het werk als goedgekeurd. Ook dan gaat het geld pas naar de vakman als je bedenktijd voorbij is. Vroeg je zelf om eerder te beginnen, dan kan dat eerder.

Zo gaat een geschil. De vakman krijgt 7 dagen om te reageren. Daarna bekijkt een medewerker van Nuklussen de afspraken, de berichten en de foto's. Die medewerker is zelf niet bij de klus betrokken. We streven naar een beslissing binnen 30 dagen en beslissen uiterlijk binnen 45 dagen. We beslissen hoe het bedrag wordt verdeeld: alles naar de vakman, alles terug naar jou, of een deel naar de vakman en de rest terug naar jou, naar het werk dat goed is gedaan. Hebben we na 45 dagen niet beslist, dan krijg je het hele bedrag terug. Onze beslissing gaat alleen over het geld dat via Nuklussen is betaald. Je kunt altijd naar de rechter.

Een probleem na de klus

Zie je bij de oplevering al iets wat niet goed is? Meld het dan vóór je goedkeurt. Na je goedkeuring kun je geen geschil meer openen.

Ontdek je later een probleem met het werk, meld het dan. Dat kan altijd, ook als de vakman je geen extra garantie gaf of als die voorbij is. Gebruik de knop Probleem na de klus bij je afgeronde klus, of mail naar info@nuklussen.nl. Stuur foto's mee als dat kan. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekte. Wacht je te lang, dan kun je je rechten kwijtraken.

Nuklussen beoordeelt je melding niet. Wij zorgen dat de vakman je melding krijgt, leggen vast wat jullie elkaar laten weten en wanneer, en kijken mee als hij niet reageert. Hij krijgt 2 werkdagen om te reageren. Door je melding beweegt er geen geld.

Een melding is nog geen oordeel. Ligt het probleem aan het werk of het materiaal van de vakman, dan hoort hij het zonder kosten te herstellen. Bij slijtage, verkeerd gebruik of iets wat er al was, hoeft dat niet. Wordt het niet opgelost, dan heb je na je melding in de regel twee jaar om je recht te halen. Er geldt ook een uiterste termijn vanaf de oplevering, die per soort werk verschilt.

Gaf de vakman een extra garantie, dan staat die in je overeenkomst. Die komt bovenop je rechten volgens de wet. Geen extra garantie? Je wettelijke rechten gelden altijd. Nuklussen geeft zelf geen garantie. De naam, het KVK-nummer en het adres van de vakman staan in de e-mail met je overeenkomst.

Acute schade, zoals een lekkage? Beperk eerst de schade, bijvoorbeeld door het water af te sluiten. Maak foto's, met de datum en de tijd erop. Laat het ook je eigen verzekeraar weten. Moet er meteen iets gerepareerd worden, plaats dan een spoedklus.

Annuleren en geld terug

• Nog niet betaald: annuleren kost niets.
• Je zit nog in je bedenktijd en je vroeg niet zelf om eerder te beginnen: je krijgt altijd het hele bedrag terug, ook als de vakman toch al begon. Dat is je wettelijke recht.
• Betaald, maar de start is nog niet bevestigd: vraag de annulering aan in je klus, of mail ons. De vakman krijgt 48 uur om te reageren. Gaat hij akkoord, of zegt hij niets en meldde hij geen start, dan krijg je het hele bedrag vanzelf terug. Heeft hij al gemeld dat hij begint, dan beslist een medewerker.
• Het werk is op jouw verzoek al begonnen en je zit nog in je bedenktijd: je mag nog steeds afzien van de klus. Je betaalt dan alleen een evenredig deel van de prijs voor het werk dat al is gedaan; de rest krijg je terug. Er kijkt dan altijd een medewerker van Nuklussen naar je klus. Worden jij en de vakman het niet eens over dat deel, dan stelt die medewerker het vast.
• Het werk is begonnen en je bedenktijd is voorbij: je krijgt niet vanzelf geld terug. Meldt de vakman het werk klaar en ben je niet tevreden, dan vraag je om herstel of open je een geschil. Loopt het werk vast, mail ons dan.
• De vakman annuleert: je krijgt het hele bedrag terug, ook als het werk al liep.

Zo zie je af van de klus. Gebruik de knop Overeenkomst hier herroepen bij je klus. Die staat er zolang je bedenktijd loopt. Of mail naar info@nuklussen.nl met je naam en de klus. Je mag daarvoor het modelformulier uit onze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen per e-mail dat we je bericht hebben ontvangen, en geven het door aan de vakman. Zie je binnen je bedenktijd af van de klus, dan betalen we je terug uiterlijk 14 dagen nadat je het ons liet weten.

Een terugbetaling loopt via Mollie, naar de betaalmethode waarmee je betaalde. Krijg je geld terug, dan maken we namens de vakman een creditnota.

Wat kost het jou?

Alle bedragen op Nuklussen.nl zijn in euro's.

Spoedklussen (voor klanten)

Kan het niet wachten, zoals bij een lekkage of geen stroom? Dan maak je er een spoedklus van. Is er direct gevaar, bel dan eerst 112.

1. Je stelt je maximum in. Je kiest hoeveel voorrijkosten je hoogstens wilt betalen, en hoe hoog het uurtarief mag zijn. Het maximum voor de voorrijkosten betaal je vooraf via Mollie. Pas daarna gaat je melding naar vakmensen in de buurt die nu paraat staan en van wie beide tarieven binnen je maximum vallen.
2. Je kiest wie er komt. Je ziet wie zich meldt, met zijn eigen voorrijkosten. Kies je niet binnen 5 minuten, dan gaat de klus naar de vakman die het dichtst bij je is. Reageert de gekozen vakman 15 minuten niet, dan gaat de klus naar een ander. Meldt niemand zich binnen een uur, dan krijg je je geld terug.
3. Je betaalt zijn tarief, niet je maximum. Rekent de vakman minder dan je maximum, dan krijg je het verschil na afloop terug.
4. Je ziet hem aankomen. De vakman die komt, krijgt je voornaam en adres, en je telefoonnummer als je dat opgaf. Je volgt hem op de kaart vanaf zijn vertrek tot hij voor de deur staat.
5. Aan de deur spreek je de prijs af. Je kiest vooraf hoe: één vast bedrag, of een aantal uren met een maximum, tegen het uurtarief dat de vakman vooraf opgaf. De vakman zegt erbij of de voorrijkosten in zijn prijs zitten of erbij komen. Zeg je ja, dan betaal je binnen 60 minuten via Mollie. Betaal je niet op tijd, dan vervalt de afspraak en zijn de voorrijkosten voor de vakman; heb je zijn aankomst niet zelf bevestigd, dan heb je eerst 12 uur om bezwaar te maken. Is er later meer tijd nodig, dan spreek je een extra uur af en betaal je dat apart.
6. Geen bedenktijd voor de spoedreparatie. Je vroeg de vakman zelf om met spoed te komen voor een dringende reparatie. Daarom heb je voor die reparatie geen bedenktijd. Ander werk waar je niet zelf om vroeg, en materialen die niet nodig waren voor de reparatie zelf, vallen hier niet onder: daarvoor heb je wél bedenktijd. Ander werk spreek je af als een gewone klus. Na de reparatie loopt het verder zoals bij een gewone klus: goedkeuren, herstel of geschil.
7. Geen akkoord aan de deur? Dan stopt de klus en zijn de voorrijkosten voor de vakman. Heb je zijn aankomst niet zelf bevestigd, dan heb je eerst 12 uur om bezwaar te maken.

Kwam de vakman niet? Meld dat in de klus. Spreekt hij het niet binnen 12 uur tegen, dan krijg je je geld terug.

Trof de vakman niemand aan? Dan meldt hij dat met een foto. Spreek je het niet binnen 12 uur tegen, dan zijn de voorrijkosten voor hem.

Spreken jullie elkaar tegen, dan beslist een medewerker. Dat gebeurt nooit automatisch.

Intrekken: trek je de spoedklus in voordat de vakman vertrokken is, dan krijg je alles terug. Is hij al onderweg, dan betaal je zijn voorrijkosten. Dat zie je altijd voordat je op intrekken drukt.

Voor vakmensen

Aanmelden (gratis)

Je meldt je bedrijf gratis aan. Je hebt nodig:

• je KVK-nummer. Dat controleren we bij de KVK. Zonder nummer, of met een afgewezen nummer, ben je niet zichtbaar en kun je niet reageren;
• je bedrijfsnaam, IBAN en rekeninghouder, voor je facturen.

Er is geen abonnement, en je betaalt geen leadkosten of opstartkosten.

Mollie koppel je bij je eerste betaalde klus. Je geld komt via Mollie. Heeft een klant je voor het eerst betaald, dan koppel je eenmalig je eigen Mollie-account. Mollie controleert dan je bedrijf en je identiteit. De klant kan je ook betalen als je nog niet gekoppeld bent, maar zonder koppeling word je niet uitbetaald. Koppel je niet binnen 14 dagen nadat de klant betaalde, dan gaat het geld terug naar de klant, behalve als je het werk al hebt klaar gemeld; dan neemt Nuklussen contact met je op. De uiterste datum zie je bij de klus en in onze e-mail.

Hoe je klussen krijgt

1. Je ziet klussen in jouw vakgebieden en je werkgebied. Je ziet alleen de regio (de eerste twee cijfers van de postcode), geen naam en geen adres.
2. Je stuurt een voorstel met je prijs inclusief btw, je planning en je aanpak. Dat kost niets, ook niet als je de klus niet krijgt.
3. De klant ziet alle voorstellen standaard in de volgorde waarin ze binnenkwamen, en kan ze zelf sorteren op prijs, beoordeling of startdatum. Bij meer dan één voorstel geven we één advies: de best beoordeelde vakman met een prijs tot 20% boven de laagste prijs, of anders het goedkoopste voorstel. Op de pagina met vakmensen sta je op je gemiddelde beoordeling, en daarna op het aantal klussen dat je via Nuklussen afrondde. Voorrang of advies kun je niet kopen.
4. In de berichten houden we telefoonnummers, e-mailadressen en betaalverzoeken tegen, ook als ze zijn uitgeschreven. De afspraak en de betaling lopen altijd via Nuklussen.

Van afspraak tot uitbetaling

1. Kiest de klant jou, dan bevestig je de afspraak. Daarna betaalt de klant, binnen 7 dagen.
2. Na de betaling krijg je de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het adres van de klant.
3. Je begint pas na de betaling én na de bedenktijd van 14 dagen van de klant. Eerder kan alleen als de klant daar zelf om vraagt. Je mag hem dat vragen; hij beslist.
4. Meld in de klus wanneer je begint. De klant bevestigt dat binnen 24 uur. Reageert hij niet, dan geldt de start als bevestigd.
5. Klaar? Meld de klus gereed, met een korte toelichting en het liefst foto's van het werk. De klant heeft dan 7 dagen om goed te keuren, herstel te vragen (maximaal twee keer) of een geschil te openen. Bij een geschil heb je 7 dagen om te reageren.
6. Keurt de klant goed, of zegt hij 7 dagen niets, dan geven wij Mollie opdracht om het bedrag min de platformkosten aan je uit te betalen, zodra ook de bedenktijd van de klant voorbij is. Vroeg de klant zelf om eerder te beginnen, dan hoef je daar niet op te wachten. Je Mollie-account moet dan wel gekoppeld zijn (zie Aanmelden). Mollie zet het op je bankrekening volgens zijn uitbetaalschema.

Probleem na de klus. Meldt een klant na de klus een probleem met je werk, dan halen we je erbij. Je krijgt 2 werkdagen om te reageren. Jij bent verantwoordelijk voor je werk en voor herstel. Nuklussen beslist niet over het werk, en door de melding beweegt er geen geld.

Annuleren. Annuleer je zelf, dan krijgt de klant het hele bedrag terug en maken we namens jou een creditnota. Je betaalt dan geen platformkosten. Vraagt de klant om te annuleren voordat de start is bevestigd, dan heb je 48 uur om te reageren. Zeg je niets, dan krijgt de klant zijn geld terug. Ziet de klant binnen zijn bedenktijd af van de klus terwijl je op zijn verzoek al begonnen was, dan heb je recht op een evenredig deel van de prijs voor het werk dat al is gedaan. Er kijkt dan altijd een medewerker van Nuklussen naar de klus. Worden jullie het niet eens over dat deel, dan stelt die medewerker het vast.

Platformkosten

3% van het bedrag dat de klant via ons betaalt, inclusief btw, plus 21% btw over die 3%. Dat is het huidige tarief. We houden het in op je uitbetaling.

• Het geldt over alles wat de klant via ons aan jou betaalt: het werk en, bij spoed, je voorrijkosten. Bij de voorrijkosten rekenen we over jouw eigen tarief, niet over het maximum van de klant. Ook als er aan de deur geen akkoord komt, betaal je platformkosten over je voorrijkosten.
• Gaat het geld terug naar de klant, dan betaal je geen platformkosten.
• Het tarief dat je ziet als je een klus aanneemt, blijft voor die klus gelden. Bij een spoedklus is dat het tarief op het moment dat de klant de voorrijkosten betaalde.
• Willen we het tarief veranderen, dan laten we je dat minstens 15 dagen vooraf per e-mail weten. Het nieuwe tarief geldt alleen voor klussen die je daarna aanneemt. Wil je daarna niet verder, dan kun je je account opzeggen voordat het nieuwe tarief ingaat.
• De kosten van Mollie betalen wij. Die rekenen we niet aan je door.
• We ronden af op hele centen: eerst de platformkosten, daarna de btw daarover.

De btw over de platformkosten trek je af als voorbelasting in je btw-aangifte. Gebruik je de kleineondernemersregeling (KOR), dan kan dat niet.

Facturen

• Jouw factuur aan de klant: die maken we namens jou, met jouw bedrijfsgegevens. Na de goedkeuring wordt hij definitief en mailen we hem als betaald naar de klant. Dat kun je uitzetten; dan stuur je hem zelf. Jij blijft verantwoordelijk voor de inhoud van je factuur en voor je btw-aangifte.
• Losse voorrijkosten en een extra uur bij een spoedklus staan niet op de factuur die we namens jou maken. Vraagt de klant erom, dan stuur je hem daarvoor zelf een factuur.
• Creditnota: gaat er geld terug naar de klant, dan maken we namens jou een creditnota.
• Onze factuur aan jou: voor de platformkosten krijg je van Alta B.V. een factuur met 21% btw, als pdf per e-mail. Je vindt hem ook onder Geld. Het bedrag is al verrekend met je uitbetaling.

Belastingdienst

Als platform zijn we wettelijk verplicht (DAC7) om gegevens van vakmensen te controleren en elk jaar aan de Belastingdienst te melden wat je via Nuklussen hebt ontvangen. Daarvoor vragen we je om de gegevens die die wet noemt, zoals je btw-nummer.

Spoedklussen (met de app)

Spoedklussen neem je aan met de Nuklussen-app. Op de app-pagina zie je wanneer je hem kunt downloaden.

• Je stelt je eigen voorrijkosten en uurtarief in en zet jezelf paraat. Je krijgt alleen meldingen in je vakgebied en werkgebied, waarbij het maximum van de klant jouw voorrijkosten en je uurtarief dekt.
• Kiest de klant jou, dan gelden jouw voorrijkosten, ook als zijn maximum hoger was.
• Reageer je 15 minuten niet op een klus die je kreeg, dan gaat hij naar een andere vakman. Teruggeven kan alleen voordat je vertrekt.
• Geef je binnen 30 dagen in totaal drie keer een aangenomen spoedklus terug of kom je niet opdagen, dan krijg je 30 dagen geen spoedklussen. Vanaf de eerste keer krijg je een waarschuwing.
• Tijdens de rit deel je je locatie met de klant, vanaf je vertrek. Het delen stopt zodra je aankomst is vastgelegd, als iemand meldt dat de ander niet kwam opdagen, of uiterlijk 2 uur na je vertrek. In de app gaat het ook op de achtergrond door; op de website alleen zolang dat scherm openstaat. We wissen de route 24 uur na de rit. Loopt er een zaak over de rit, dan bewaren we hem tot die is afgehandeld.
• Aan de deur noem je je prijs, in de vorm die de klant koos: één vast bedrag, of uren met een maximum. Je zegt erbij of de voorrijkosten erin zitten of erbij komen. Ander werk dan de spoedreparatie, en materiaal dat niet nodig is voor die reparatie, spreek je af als een gewone klus.
• Zegt de klant nee, dan zijn de voorrijkosten voor jou. Bevestigde de klant je aankomst niet zelf, dan heeft hij eerst 12 uur om bezwaar te maken. Tref je niemand aan, meld dat dan met een foto. Spreekt de klant dat niet binnen 12 uur tegen, dan zijn de voorrijkosten voor jou. Meldt de klant dat je niet kwam en spreek je dat niet binnen 12 uur tegen, dan gaat het geld terug naar de klant. Spreken jullie elkaar tegen, dan beslist een medewerker.
• Je voorrijkosten en het werk aan de deur worden na afloop via Mollie uitbetaald, min de platformkosten.

Je bedrijf regelen

Je klanten, agenda, facturen en bonnetjes regel je gratis in je account. Betaalde pakketten zijn er nu niet. Komen ze er, dan zie je de prijs vooraf en kies je zelf of je overstapt. Een betaald pakket geeft nooit voorrang op klussen.

Wie zijn wij?

Nuklussen.nl is een handelsnaam van Alta B.V. KVK 42182796 · Verrijn Stuartlaan 22, 2288 EL Rijswijk

Vragen of een klacht? Mail naar info@nuklussen.nl. We reageren binnen 2 werkdagen. We hebben geen telefoonnummer; je bereikt ons per e-mail. Gaat je klacht over het werk, bespreek het dan eerst met de vakman of open een geschil in je klus. Is de klus al af, gebruik dan de knop Probleem na de klus.

Lees ook onze voorwaarden en onze privacyverklaring.